الأسئلة الشائعة

؟ ستجدها هناHomecentre.com أتريد مساعدة، خدمة، أو معلومات عن

الشحن

متى سوف أستلم طلبي؟

بالنسبة للأثاث من هوم سنتر، بإمكانك اختيار وقت وتاريخ التوصيل الذي يناسبك. عند الدفع، يمكنك إما اختيار خدمة التوصيل السريع في خلال يومين وذلك بتكلفة إضافية بقيمة 250 درهم أو تحديد موعد التوصيل العادي.

إذا كنت قد طلبت منتجات غير الأثاث، سيتم توصيلها خلال 4-5 أيام عمل.

ماذا لو لم أكن متواجدًا في المنزل عندما يصل طلبي؟

بالنسبة للأثاث من هوم سنتر، إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل في وقت آخر يناسبك.

أما للطلبات غير الأثاث، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك.

إذا فاتك هذا التسليم، سوف يقومون بمحاولتين أخرتين.

إذا كنت لا تزال غير متوفر لاستلام طلبك بعد المحاولة الثالثة، سيتم إعادته إلينا.

هل هناك مناطق لا تقومون بالتوصيل إليها؟

عذرًا، لا نقوم بالتوصيل إلى المناطق الحرة.

هل يستغرق التوصيل وقتا أطول لبعض المناطق؟

ستختلف أوقات التوصيل للمناطق التالية:

مناطق خاصة (مرة واحدة في الأسبوع):
حتا
طريق حتا
منطقة حتا
لهباب
المدام
جزيرة دلما
الغويفات

المنطقة الغربية 1 (أيام بديلة):
بدع زايد
المرفأ
طريف
البراكة
جزيرة الأريام
بدع المطاوعة
مدينة زايد
ليوا

المنطقة الغربية 2 (أيام بديلة):
جزيرة الحمراء
جزيرة علي يست
جزيرة أبو الأبيض
الرويس
سيلا
جزيرة الشويهات
غياثي
جزيرة صير بني ياس
سيلا

هل هناك رسوم إضافية للتوصيل؟

التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 500 درهم وما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 500 درهم، تكون تكلفة التوصيل 10 درهم إضافية.

إذا اخترت خدمة التوصيل السريع لأثاثك من هوم سنتر، ستكون رسوم التوصيل 250 درهم.

كما أنّ هناك رسم إضافي بقيمة 10 درهم على جميع طلبات الدفع عند الاستلام.

سيتم عرض جميع رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع.

الطلبات

كيف يتسني لي طلب منتجات عبر الإنترنت؟

إنه أمر سهل!

  1. يمكنك العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
  2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
  3. اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر "الدفع الآن".
  4. أدخل معلومات الشحن واضغط على الزر "الشحن إلى هذا العنوان".
  5. أدخل معلومات الدفع واضغط على الزر "متابعة".
  6. راجع طلبك وضعه باستخدام الزر "اتمام طلبي".

هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فاتصل بنا على 694663-800 من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 10:00 مساءً، من السبت إلى الخميس.

هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

هل الوقت الحالي، نحن نقبل فقط الطلبات المقدمة من خلال الموقع على الإنترنت HomeCentre.com أو التطبيقات. 

هل يمكنني تقديم طلب دون فتح حساب عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك ذلك. ببساطة تخطى عملية تسجيل الدخول وتسوَّق كضيف. ستحتاج فقط إلى إدخال عنوانك ومعلومات الدفع عند عملية الدفع.

هل يمكنني تقديم طلب لمنتج نفذ من المخزون؟

نحن نحدِّث بانتظام مجموعة منتجاتنا بمنتجات جديدة، ولكن في بعض الأوقات قد لا تجد منتجًا ما. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في المربع "نبّهني" بجانب المنتج، وسوف تكون أول من يعرف عندما يتوفر في المخزون.

ما العوامل التي يجب أن أضعها في الاعتبار قبل تقديم طلب لمنتج كبير؟

قبل طلب أي منتج كبير، يُرجى التحقق من أبعاد المصعد والباب الرئيسي ونقاط الدخول الأخرى في المباني لديك.

هل سيتم تحصيل رسوم مقابل عملية التوصيل؟

التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 500 درهم فما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب الكلي أقل من 500 درهم، فسيتم خصم 10 دراهم للتوصيل.

بالنسبة لأثاث هوم سنتر، ستكون رسوم الشحن 250 درهمًا إذا اخترت التوصيل السريع خلال يومين. يرجى ملاحظة أنه سيكون بإمكانك اختيار إما التوصيل السريع أو تحديد موعد التوصيل أثناء تسوّقك.

ستكون هناك رسوم خدمة إضافية بقيمة 10 دراهم على جميع طلبات الدفع عند الاستلام.

سيتم عرض رسوم التسليم أثناء عملية الدفع.

كيف يتسنى لي إلغاء طلبي؟

إنه أمر سهل. وفيما يلي ما يجب عليك القيام به.

إذا كنت قد سجَّلت الدخول إلى حسابك:

  1. انتقل إلى صفحة "تفاصيل الطلب" في قسم "حسابي".
  2. اضغط على الطلب الذي تريد إلغاء المنتجات منه.
  3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إلغاءها.
  4. اضغط على "إلغاء المنتجات المختارة"

هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت من القيام بالأمر.

إذا كنت مستخدمًا ضيفًا:

اتصل بنا على 694663-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.

تذكر أنه يمكنك فقط إلغاءالطلبات التي في مرحلة المعالجة.

ومع ذلك، إذا كان طلبك قد تم إرساله بالفعل، فانتظر وصوله وارفض قبول التسليم.

انقطع اتصالي بالإنترنت أثناء معالجة طلبي. كيف يتسنى لي إلغاء طلبي؟

هذا يبدو أمرًا مريعًا. لحسن الحظ، إذا لم يتم عرض شاشة ""شكرًا لك""، فهذا يعني أنه لم تتم معالجة طلبك بعد. أعد تشغيل العملية وحاول مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فاتصل بنا على 694663-800، من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً.

تتبع الطلب والتوصيل

متى سأستلم طلبي؟

بالنسبة للأثاث من هوم سنتر، بإمكانك اختيار وقت وتاريخ التوصيل الذي يناسبك. عند الدفع، يمكنك إما اختيار خدمة التوصيل السريع في خلال يومين وذلك بتكلفة إضافية بقيمة 250 درهم أو تحديد موعد التوصيل العادي.

إذا كنت قد طلبت منتجات غير الأثاث، سيتم توصيلها خلال 4-5 أيام عمل.

كيف أحدد تاريخ ووقت تسليم أثاث هوم سنتر؟

إنه أمر سهل! يمكنك جدولة تسليم أثاث هوم سنتر في بضع خطوات سريعة:

  1. تسوَّق أثاث هوم سنتر الذي تريده.
  2. حدد موقعك على صفحة الشحن. هذا أمر اختياري ولكن سوف يساعدنا في العثور عليك بشكل أسرع.
  3. اضغط على التاريخ الذي يناسبك - سيتم تظليل التواريخ المتاحة باللون الأخضر. وبدلاً من ذلك، اضغط على تاريخ التوصيل السريع الافتراضي، المظلل باللون الأحمر في التقويم.
  4. حدد وقتًا مناسبًا لاستلام طلبك.

هذا كل ما في الأمر! سيتم عرض تاريخ ووقت التسليم على شاشتك. يُرجى تذكر أن رسوم التوصيل السريع ستكون 250 درهم.

نادرًا جدًا، قد نضطر إلى تغيير جدول التسليم لدينا بسبب مشاكل النقل أو الطقس أو توافر القطعة أو أي ظرف غير متوقع آخر. فلا تقلق، حيث سنتواصل معك لإعادة جدولة التسليم في مثل هذه الحالات.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد أن قدمت طلبي؟

لا، لن يكون بمقدروك تغييره عبر الإنترنت. ولكن يمكنك طلب تغيير العنوان عندما يتصل بك شريك التوصيل لدينا قبل تسليم طلبك. إذا اخترت القيام بذلك، فتذكر أنه قد يؤخر عملية التسليم.

هل يمكنني حجز وقت تسليم مفضل؟

سيكون بإمكانك تحديد وقت وتاريخ تسليم فقط لأثاث هوم سنتر الخاص بك. يمكنك القيام بذلك من صفحة الشحن أثناء قيامك بالتسوق.

إذا قدمت طلبك قبل الساعة 3:30 مساءً من السبت إلى الخميس، فسوف يتم تسليم منتجاتك غير الأثاث في يوم العمل التالي. سيتم تسليم الطلبات المُقدمة بعد الساعة 3.30 مساءً (وعلى مدار يوم الجمعة) في خلال 2-3 أيام عمل.

عادة ما يتم تسليم المنتجات غير الأثاث بين الساعة 8:00 صباحًا و 7:00 مساءً. إذا لم تكن متاحًا، فسوف نتصل بك لترتيب موعد ووقت جديدين مناسبين لك.

هل أحتاج للدفع عند الاستلام قبل تركيب منتجاتي؟

نعم. إذا كنت قد اخترت الدفع عند الاستلام، فسيقوم فريق التوصيل بتركيب منتجاتك في موقع التوصيل المحدد فقط بعد إجراء الدفع.

إذا اخترت عدم الدفع عند وصولهم، فإن فريق التوصيل سيقوم بأخذ المنتجات مرة أخرى دون تركيبها.

هل تقوموا بالتسليم إلى عناوين متعددة؟

نحن فقط نسلِّم إلى العنوان المحدد في الطلب. إذا كنت تريد منا التسليم إلى عناوين متعددة، فأرسل مشترياتك كطلبات منفصلة إلى عناوين مختلفة. يمكنك تخزين عناوين متعددة في قسم "حسابي.

هل تقدّمون خدمة التوصيل إلى دول خارج الإمارات العربية المتحدة؟

نأسف، في الوقت الحالي نحن نقدِّم خدمة التوصيل فقط إلى عناوين داخل الإمارات.

هل أحتاج إلى إظهار هويتي عند وصول طلبي؟

نعم، يُرجى الاحتفاظ بمعرِّف هوية صالح في المتناول لإظهاره لشريك التوصيل لدينا عند قيامهم بتسليم طلبك. تشمل نماذج الهوية المقبولة إما جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي نيابة عني؟

نعم، يمكن لشخص آخر استلام طلبك نيابة عنك على العنوان المُحدد بطلبك (على سبيل المثال، موظف الاستقبال في مكتبك). وللقيام بذلك، يجب عليهم إبراز مُعرِّف هوية صالح لهم (جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية) لشريك التوصيل لدينا.

الدفع السريع

ما هي خدمة "الدفع السريع"؟

الدفع السريع هي ميزة الدفع بسرعة البرق التي تسمح لك بالتسوق بمجرد ضغطة واحدة فقط. لتفعيل ميزة الدفع السريع، توجه إلى الدفع السريع المدرج بقائمة حسابي، أضف العنوان الأساسي للشحن وطريقة الدفع المفضلة لديك.

هذا كل ما في الأمر! استخدم زر ""الدفع الآن بواسطة الدفع السريع"" على صفحة المنتج وتمتع بالتسوق بشكل أسرع.

لماذا يفضّل استخدام "الدفع السريع"؟

يفضّل استخدام الدفع السريع للاستمتاع بالتسوُّق بسرعة البرق، وبمجرد ضغطة واحدة. مع الدفع السريع، يمكنك القيام بعملية الدفع مباشرة من صفحة المنتج نفسه دون الحاجة لاتباع الصفحات المعتادة مثل سلة المشتريات، الشحن، الدفع والمراجعة.

هل "الدفع السريع" خاصية آمنة؟

إننا نستخدم نظام التشفير الرائد 256-بت لتحقيق أقصى درجة من الأمان عند نقل وتخزين البطاقات على نظامنا.

وباتباع أفضل الممارسات العالمية، فإننا نقوم فقط بتخزين آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك مع تاريخ انتهاء الصلاحية. فنحن لا نخزن أبدًا رقم التعريف الشخصي للبطاقة الخاصة بك ويتم التحقق بواسطة كلمات مرور آمنة ثلاثية الأبعاد/للفيزا.

كيف يمكنني تفعيل ميزة "الدفع السريع"؟

لتفعيل ميزة الدفع السريع، اتبع الخطوات السهلة التالية:

  1. قم بإنشاء حساب جديد على HomeCentre.com أو سجّل الدخول بحسابك المسجل لدينا.
  2. اذهب إلى قسم "الدفع السريع" المدرج من "حسابي" واضغط على "البدء الآن".
  3. حدد طريقة دفع - إما الدفع النقدي عند الاستلام، أو باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.
    1. إذا اخترت الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، يمكنك استخدام البطاقة الحالية أو إضافة بطاقة جديدة.
    2. إذا اخترت الدفع عند الاستلام، اضغط على "احفظ و تابع للشحن ".
  4. الآن أدخل عنوان الشحن الخاص بك. يمكنك استخدام البطاقة الحالية أو إضافة بطاقة جديدة.
  5. وأخيرًا، اضغط على "حفظ العنوان ومتابعة".

أنت الآن مستعد. انتقل إلى أي منتج ترغب في تسوقه، وسترى أنه تم تفعيل خيار "الدفع الآن بواسطة الدفع السريع".

ما أنواع البطاقات التي تدعمها ميزة الدفع السريع؟

تدعم الدفع السريع بطاقات الائتمان والخصم فيزا وماستركارد.

هل تدعم الدفع السريع الدفع عند الاستلام"؟

بكل تأكيد! حدد ""الدفع عند الاستلام"" كطريقة الدفع الأساسية الخاصة بك وابدأ التسوق.

ما المنتجات التي يمكنني شراؤها باستخدام خدمة الدفع السريع؟

يمكنك التسوق لأي شيء وكل شيء على موقع HomeCentre.com باستخدام خدمة الدفع السريع.

كيف يتسنى لي تحديد تاريخ ووقت تسليم أثاث هوم سنتر باستخدام خدمة الدفع السريع؟

إذا اخترت الدفع لأثاث هوم سنتر الخاص بك عن طريق الدفع السريع، سيتم عرض تقويم وخريطة على صفحة المنتج بمجرد الضغط على زر "الدفع السريع". وفيما يلي كيف يمكنك جدولة التسليم:

  1. حدد موقعك على الخريطة. وهذا أمر اختياري، ولكنه سوف يساعدنا في العثور عليك بشكل أسرع.
  2. اضغط على التاريخ الذي يناسبك - سيتم تظليل التواريخ المتاحة باللون الأخضر. وبدلا من ذلك، اضغط على تاريخ التوصيل السريع الأساسي، المظلل باللون الأحمر في التقويم.
  3. حدد وقتًا مناسبًا لاستلام طلبك.

هذا كل ما في الأمر! سيتم عرض تاريخ ووقت التسليم على الشاشة لديك. يُرجى تذكر أن رسوم التوصيل السريع ستكون 250 درهم.

هل يمكنني تخزين أكثر من بطاقة واحدة في إعدادات الدفع السريع؟

يمكنك إضافة العديد من البطاقات كما تريد لراحتك. إذا كان لديك العديد من البطاقات المحفوظة في الدفع السريع، فسيتم استخدام البطاقة الأساسية المحددة عند التسوق. يمكنك تغيير الإعداد الأساسي وقتما تشاء.

هل يمكنني حذف بطاقة تم حفظها؟

بالتأكيد، يمكنك حذف بطاقة في أي وقت من إعدادات الدفع السريع الخاصة بك. بمجرد حذفه، يتم مسح بطاقتك تمامًا من نظامنا. تذكر فقط - إذا قمت بإزالة جميع البطاقات الخاصة بك، فسيتم إيقاف خدمة الدفع السريع بحسابك.

هل يعمل الدفع السريع على موقع الهاتف المتحرك وعلى التطبيقات؟

نعم إذا كنت قد قمت بتفعيل الدفع السريع على الموقع، فستصبح متاحة تلقائيًا لك على موقع الهاتف المتحرك والعكس صحيح. قم بتخزين التفاصيل الخاصة بك مرة واحدة فقط في حسابك و تمتع براحة الدفع السريع على أي من أجهزتك.

يمكنك أيضًا إعداد خيار الدفع السريع على تطبيقات آيفون وأندرويد.

حسابي

كيف أقوم بإنشاء حساب جديد؟

يمكنك إنشاء حساب على HomeCentre.com بطريقتين سهلتين - إما عبر صفحة الاشتراك على الموقع أو باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك.

لإنشاء حسابك عبر صفحة الاشتراك على الموقع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

 

  1. اضغط على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة.
  2. اضغط على "اشتراك" من المربع المنسدل.
  3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  4. قم بإنشاء كلمة السر وتأكيدها.
  5. اختر الجنس.
  6. اضغط على "إنشاء حساب الآن".

لإنشاء حسابك باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك، اتبع الخطوات التالية:

  1. اضغط على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة.
  2. اضغط على "تسجيل الدخول عبر فيسبوك".
  3. اضغط على "موافق" في مربع الأذونات الذي يظهر على صفحتك على فيسبوك.
  4. سيستخدم موقع HomeCentre.com تفاصيل حسابك على فيسبوك لإنشاء حساب لك على HomeCentre.com.

أصبحت جاهزًا للانطلاق! نتمنى لك تسوقًا ممتعًا!

يُرجى ملاحظة أنه بمجرد إنشاء حسابك معنا، ستتمكن من التسوق لدى كافة العلامات التجارية التابعة للاندمارك عبر الإنترنت، وذلك من حساب واحد.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

للأسف، لا يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك الحالي. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، سيتعين عليك الاشتراك وإنشاء حساب جديد.

لا تنسَ أنه لنقل نقاط "شكرًا" إلى حسابك الجديد، يجب عليك أولا إلغاء ربط حسابك على "شكرًا" بحسابك الحالي على HomeCentre.com. يمكنك القيام بذلك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء على (694663-800). بمجرد إنشاء حسابك الجديد على HomeCentre.com، سيكون بإمكانك ربطه بحسابك على "شكرًا" من خلال صفحة "حسابي".

كيف أقوم بتغيير كلمة السر؟

لتغيير كلمة السر، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  1. سجل الدخول إلى حسابك على موقع HomeCentre.com.
  2. اذهب إلى قسم "حسابي".
  3. اذهب إلى صفحة ملفك الشخصي.
  4. اضغط على "تغيير كلمة السر".
  5. أدخل كلمة السر الحالية والجديدة (اختر كلمة سر آمنة ويسهل تذكرها)، وقم بتأكيدها.
  6. اضغط على زر "حفظ التغييرات".
كيف أغيِّر معلومات الدفع؟

لإضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو حذفها أو تغييرها، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع HomeCentre.com.
  2. اذهب إلى قسم "حسابي".
  3. اضغط على رابط الدفع.
  4. قم بإضافة أو حذف بطاقات الائتمان أو الخصم حسب الحاجة، وحدّد بطاقة الدفع الافتراضية.
كيف أغيّر عنوان إرسال الفواتير؟

لتغيير عنوان إرسال الفواتير:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع HomeCentre.com.
  2. اذهب إلى قسم "حسابي".
  3. اضغط على علامة التبويب "دليل العناوين" على يمين الصفحة.
  4. اضغط على الرابط "إضافة عنوان جديد" أعلى الصفحة.
  5. قم بإجراء التغييرات ثم احفظ عنوان إرسال الفواتير الجديد.
هل معلومات حسابي ومعلومات الدفع آمنة؟

يتم تأمين معلومات حسابك ومعلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم من خلال تشفير طبقة الوصلات الآمنة 256 بت الأفضل في فئتها.

للحفاظ على بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك آمنة، فإننا نضمن تبادل البيانات الحسّاسة والخاصة بينك وبين موقع HomeCentre.com عبر قناة اتصال طبقة الوصلات الآمنة (SSL)، ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام التوقيعات الرقمية.

وقد صممت قنوات الاتصال المؤمنة بطبقة الوصلات الآمنة خصيصًا لحماية جميع المعلومات الشخصية والحسَّاسة المرسلة عبر الإنترنت. لأسباب أمنية، نقوم فقط بتخزين وعرض آخر أربعة أرقام من رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك أو بطاقة الخصم وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة عند إجراء طلب.

إجراءات الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.

نحن لا نقبل:

- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

- اللانجري، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة.

- مستلزمات النظافة والعطور.

- المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، غطاء الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.

- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).

يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، وذلك في غضون 30 يومًا من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قد ضمّنت جميع الاكسسوارات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

كيف يمكنني إرجاع طلب؟

يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

  1. انتقل إلى "سجل الطلبات" في "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في تسليمك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
  2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 694663-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

II. الإرجاع إلى المتجر

  1. غلّف منتجاتك (ما عدا الأثاث) في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في الإمارات.
  2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
  3. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة إرجاع المبلغ. إذا قمت بالدفع نقدًا، يمكنك طلب الإرجاع نقدًا أو عبر مذكرة ائتمان والتي بإمكانك استخدامها في المتجر أو عبر الإنترنت. إذا كنت قد دفعت ببطاقة، يمكن استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان.

III. طلب استلام

  1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 694663-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  2. اتصل بنا على 694663-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
  3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4-15 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.
هل يمكنني إعادة مشترياتي عبر الإنترنت إلى متجر لاندمارك؟

نعم، يمكنك الآن ترك مرتجعاتك من متجر هوم سنتر في أي متجر من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

  1. زيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لك وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
  2. تسليم مرتجعك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام. يُرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.
  3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين. اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان.

لا تنسى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

هل يمكنني حجز طلب إرجاع عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

  1. انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
  2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
  3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إرجاعها.
  4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. لف منتجاتك وغلفها في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

هل ستظل تقبلون الإرجاع إذا كنت قد ألقيت العبوة؟

نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 694663-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا.

هل هناك منتجات لن أتمكن من إرجاعها أونلاين؟

لن تتمكن من إرجاع هذه المنتجات أونلاين:

  1. أي من منتجات بيبي شوب التي قمت بطلبها باستخدام جدولة التوصيل. يتضمن هذا عادةً منتجاتنا الكبيرة أو تلك التي تحتاج إلى تركيب.
  2. أثاث هوم سنتر.

الرجاء التحقق من سياسة الإرجاع لقائمة المنتجات الكاملة التي لا يمكن إرجاعها.

متى ستستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنقوم بترتيب موعد مناسب واليوم ليقوم شريك التسليم باستلام منتجاتك.

كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

  1. 3-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
  2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 2- 15 يومًا لمعالجة المعاملة.

كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي نقدًا؟

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستتلقى قسيمة إرجاع باستحقاق قيمة المرتجع بالكامل. وهذه قسائم وحيدة الاستخدام صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدام القسائم الخاصة بك للتسوق لمنتجات هوم سنتر على الإنترنت.

يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع مرة واحدة فقط. إذا كنت تتسوق بأقل من قيمة القسيمة الخاصة بك، فسوف تفقد الرصيد. لذا، تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

لقد أرجعت طلبي للتو. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

  1. 3-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
  2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

إذا كنت قد دفعت لطلبك نقدًا أو بشكرنز، فسوف تتلقى قسيمة إرجاع خلال 48 ساعة من فحص الجودة.

قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 2-15 يومًا لمعالجة المعاملة.

لقد قمت بإلغاء طلبي للتو. فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

وفيما يلي كيف يتم رد الأموال:

  1. إذا كنت قد دفعت لطلبلك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يوما لمعالجة المعاملة.
  2. إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو بنقاط "شكرًا"، فسنرسل إليك قسيمة إرجاع جديدة بنفس المبلغ في خلال 48 ساعة من الإلغاء.
  3. كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال كما لو كنت لم تدفع بعد لطلبك.

سياسة الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.

نحن لا نقبل:

- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

- اللانجري، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة.

- مستلزمات النظافة والعطور.

- المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، غطاء الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.

- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).

يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، وذلك في غضون 30 يومًا من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قد ضمّنت جميع الاكسسوارات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

ما هي سياسة الإرجاع لمنتجات هوم سنتر؟

سوف نقبل إرجاع مشترياتك من هوم سنتر في حال:

- قد اشتريتها خلال آخر 30 يومًا.

- لديك الفاتورة الأصلية.

- لم يتم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.

- لم يكن المنتج تالفًا.

سوف تسترجع المبلغ الذي دفعته في حال:

- كان المنتج به عيب في التصنيع.

- قمت بإلغاء طلبك قبل موعد التوصيل (24) ساعة على الأقل.

قد يستغرق فريق العمل لدينا ما بين 3-5 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك. إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 2-15 يومًا، وذلك حسب المصرف الذي تتعامل معه.

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام أو بواسطة نقاط "شكرًا"، سوف تحصل على قسيمة إرجاع بالقيمة الكاملة لطلبك. 

هل هناك منتجات لن أتمكن من إرجاعها أونلاين؟

لن تتمكن من إرجاع هذه المنتجات أونلاين:

  1. أي من منتجات بيبي شوب التي قمت بطلبها باستخدام جدولة التوصيل. يتضمن هذا عادةً منتجاتنا الكبيرة أو تلك التي تحتاج إلى تركيب.
  2. أثاث هوم سنتر.

الرجاء التحقق من سياسة الإرجاع لقائمة المنتجات الكاملة التي لا يمكن إرجاعها.

هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟

نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.

ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض حزمة ترويجية؟

في مثل هذه الحالات، سيكون عليك إرجاع جميع المنتجات التي كانت جزءًا من العرض الترويجي. بمجرد استلامنا جميع المنتجات، سنرجع المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي حسب الحالة، أو نصدر قسيمة إرجاع، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام.

ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟

سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك.

إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.

كان طلبي الأصلي بقيمة 500 درهم أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟

للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 500 درهم بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

هل يمكنني تبديل مشترياتي بمنتجات أخرى؟

بإمكانك إرجاع منتجاتك (ما عدا الأثاث) إلى متاجر هوم سنتر واستخدام المبلغ النقدي المسترد أو مذكرة الائتمان لشراء منتج جديد فورًا. سيكون بإمكانك الحصول على المبلغ المسترد نقدًا فقط إذا قمت بالدفع نقدًا لطلبك.

إن مذكرة الائتمان الخاصة بك صالحة فقط لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويمكنك استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر.

إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:

  1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
  2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.

قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 4-15 يومًا لإتمام العملية.

دفعت لطلبي نقدًا عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ؟

نعم، إذا قمت بالدفع نقدا ثم قمت بإرجاع المنتج إلى متجر هوم سنتر، سنقوم بإعطائك المبلغ المسترد نقدًا. يمكنك أيضا أن تختار الحصول على مذكرة ائتمان التي يمكنك استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر. مذكرات الائتمان هي القسائم ذات الاستخدام الواحد صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

إذا قمت بإرجاع طلبك عن طريق تقذيم طلب للإرجاع عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال للإرجاع، لن نتمكن من تقديم لك المبلغ المسترد نقدًا. وبدلا من ذلك، سنصدر قسيمة إرجاع للقيمة الكاملة. قسائم الإرجاع هي قسائم تستخدم مرة واحدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، والتي يمكن استخدامها مقابل مشتريات هوم سنتر عبر الإنترنت أو في المتجر.

إذا تم استخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان مقابل عملية شراء تقل عن قيمة القسيمة، فستفقد مبلغ الرصيد. لذلك تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

دفعت لطلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟

بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.

لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وطلب دفع القسم المتبقي نقدًا عند الاستلام. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية. ستكون قسيمة الإرجاع الجديدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات هوم سنتر عبر الإنترنت.

لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع والقسم الباقي عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم.

لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع والقسم الباقي عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، وأريد إرجاع الطلب بأكمله الآن. كيف ستتم عملية إرجاع المبلغ؟

لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بدلًا من القسيمة الحالية. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم.

لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة ائتمان أو خصم ولكن أرغب في إرجاع جزء من الطلب. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، فسوف نصدر قسيمة إرجاع جديدة بدلًا من القسيمة الحالية. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم. وذلك بطريقتين:

  1. إذا كانت قيمة المرتجعات أعلى من قيمة القسيمة:  تخيّل طلبًا يتضمن ثلاثة منتجات بقيمة 20 درهم الواحد، وبقيمة إجمالية تبلغ 60 درهم. تم دفع قيمة الطلب باستخدام قسيمة إرجاع بقيمة 30 درهم وبطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. إذا قمت بإرجاع منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد والذي تبلغ قيمته 40 درهم بين قسيمة إرجاع بقيمة 30 درهم ومبلغ مسترد إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بقيمة 10 درهم.
  2. إذا كانت قيمة المرتجعات أعلى من قيمة القسيمة: تخيَّل طلبًا يتضمن ثلاثة منتجات بقيمة 20 درهم، وبقيمة إجمالية تبلغ 60 درهم. تم دفع قيمة الطلب جزئيًا باستخدام قسيمة إرجاع بقيمة 30 درهم وتم سداد المبلغ المتبقي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. إذا قمت بإرجاع منتج واحد، فسوف تحصل على قسيمة إرجاع جديدة بقيمة المنتج الواحد، أي بقيمة 20 درهم في هذه الحالة.
لقد قمت للتو بإرجاع طلب. هل سأقوم باسترداد رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام؟

إنّ رسوم الدفع عند الاستلام هي مبلغ 10 درهم إضافية تدفعها على خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام - والتي تضاف إلى كلفة المنتج ورسوم الشحن. ولن يتم إرجاعها إلا في حال:

  1. قمت بإرجاع الطلب بأكمله وليس فقط بعض المنتجات منه.
  2. قمت بإرجاع المنتج لأحد الأسباب التالية:
    1.  استلمت المنتج الخاطئ.
    2.  المنتج كان تالفًا.
    3.  لم يتطابق المنتج مع الوصف المذكور على الموقع.

يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إذا كنت قد أرجعت المنتجات لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس خاطئ.

هل يمكنني إرجاع مشترياتي عبر الإنترنت إلى متجر تابع للاندمارك؟

نعم، يمكنك الآن ترك مرتجعاتك من متجر هوم سنتر (ما عدا الأثاث) في أي متجر من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

وفيما يلي ما يجب عليك القيام به:

لا تنسى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.

  1. زيارة أقرب متجر إليك: غلّف منتجاتك (ما عدا الأثاث) في عبوة الشحن الأصلية لك وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
  2. تسليم مرتجعك: سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام. يُرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.
  3. تلقي المبلغ المسترد: بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سوف نقوم ببدء عملية استرداد أموالك. إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب المبلغ نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان يمكن استخدامها في المتجر أو أونلاين. اذا دفعت باستخدام البطاقة، يمكنك طلب إرجاع المبلغ إلى البطاقة أو الحصول على مذكرة ائتمان

إذا قمت بإرجاع منتج إلى المتجر، هل بإمكاني استرداد المبلغ نقدًا جزئيًا والحصول على مذكرة ائتمان بالمبلغ المتبقي؟

لا، نعتذر ولكن لن تتمكن من تجزئة المبلغ المسترد بأي طريقة كانت.

إذا قمت بالدفع نقدًا، يمكنك الحصول على المبلغ المسترد نقدًا أو الحصول على مذكرة ائتمان.

إذا قمت بالدفع ببطاقة، سوف يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك، أو يمكنك طلب مذكرة ائتمان.

تستمر صلاحية مذكرة الائتمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، وبإمكانك استخدامها لتسوق منتجات هوم سنتر عبر الإنترنت أو في المتجر.

ما هي مذكرة الائتمان وكيف تختلف عن قسيمة الإرجاع؟

عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها لشراء أي من منتجات هوم سنتر إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة.

إذا قمت بالدفع باستخدام ميزة الدفع عند الاستلام، ثم قمت بإرجاع مشترياتك إما بالطلب الإلكتروني أو من خلال ترتيب موعد لاستلام مرتجعاتك، فسوف تستلم قيمة مرتجعاتك على شكل قسيمة إرجاع، والتي يمكنك استخدامها لشراء منتجات هوم سنتر إلكترونيًا فقط.

تستمر صلاحية كل من مذكرة الائتمان وقسيمة الإرجاع لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويجب إنفاقها مرة واحدة.

أين يمكنني إنفاق مذكرة الائتمان الخاصة بي؟

عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها لشراء أي من منتجات هوم سنتر إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة.

تستمر صلاحية مذكرة الائتمان لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

إذا قمت بشراء منتج نقدًا جزئيًا والجزء الآخر باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان، ثم قمت بإرجاعه مباشرة إلى المتجر، فكيف يتم حساب المبلغ المرتجع؟

بالنسبة للمبلغ الذي قمتَ بدفعه نقدًا، سوف تستلم المبلغ المرتجع نقدًا، أما القيمة المتبقية اتي قمتَ بدفعها باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان فسوف يتم إرجاعها إليك على شكل مذكرة ائتمان جديدة.

يمكنك أيضًا اختيار استلام كامل قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان.

قمتُ بشراء منتج ودفعت مقابله عند الاستلام، ومن ثم قمت بإرجاعه إلى المتجر واسلمتُ مقابله مذكرة ائتمان، والذي قمت باستخدامها في شراء منتجات أخرى. إذا قمت بإرجاع هذه المنتجات الجديدة التي قمت بشرائها إلى المتجر، فهل سأتمكن من استرجاع قيمتها نقدًا؟

عذرًا، لا يمكنك ذلك، إذ أننا نقدّم إمكانية استلام قيمة المرتجعات نقدًا عندما تقوم بإرجاع منتجات دفعتَ مقابلها عند الاستلام نقدًا إلى أحد متاجرنا. وبما أن عملية شرائك الثانية تمت باستخدام مذكرة ائتمان، فلم تعد مؤهلة للحصول على قيمة إرجاعها نقدًا.

دفعتُ قيمة طلبي باستخدام شكرنز ثم قمتُ بإرجاعه إلى المتجر، فكيف تتم معالجة مرتجعاتي؟

عند إرجاعك منتجًا معينًا إلى أحد المتاجر، يتم إرجاع نقاط شكرنز التي أنفقتها إلى حساب شكرًا الخاص بك.

لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للرد على أسئلتكم بين الساعة 9:00 صباحًا و9:00 مساءً، طوال أيام في الأسبوع. اتصل بنا على 694663-800.

طرق الدفع

ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟

نحن نقبل وسائل الدفع التالية:

  1. بطاقات الائتمان والخصم - الصادرة في الإمارات العربية المتحدة، أو بطاقات ائتمان وخصم فيزا أو ماستركارد الدولية.
  2. الدفع نقدًا عند الاستلام.
  3. نقاط "شكرًا" - كل ما تحتاج إليه هو رصيد من 200 شكرنز كحد أدنى. اختر شريط "شكرًا" عند عملية الدفع لاحتساب قيمة الخصم الذي ستحصل عليه.
هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت دون استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

نعم، يمكنك ذلك. اختر خيار الدفع عند الاستلام لدى إرسال طلبك، وادفع نقدًا عند استلامه.

كيف تعمل خطة التقسيط بدون فوائد؟

إذا قمت بعملية شراء بقيمة 1,000 درهم أو أكثر على موقع HomeCentre.com باستخدام بطاقة ائتمان بنك الإمارات دبي الوطني، بنك المشرق، بنك أبوظبي الوطني أو سامبا، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب خطة التقسيط بدون فوائد.

يمكنك عندها اختيار خطة التقسيط التي تناسبك. سيتم خصم المبلغ الإجمالي للمشتريات من حسابك شهريًا، على مدار الفترة المحددة. يُرجى ملاحظة أن المصرف الذي تختاره قد يفرض رسوم معاملات تُدفع مرة واحدة وذلك وفق سياسته.

هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب لكي أستفيد من خطة التقسيط بدون فوائد؟

نعم، تنطبق خطة التقسيط بدون فوائد فقط على المشتريات بقيمة 1000 درهم وأكثر.

هل يمكنني اختيار مدة التقسيط؟

نعم، يمكنك اختيار خطة التقسيط التي تناسبك. سيتم خصم المبلغ الإجمالي للمشتريات من حسابك شهريًا، على مدار الفترة المحددة.

هل تنطبق خطة التقسيط بدون فوائد على طلبات الدفع عند الاستلام؟

كلا، تنطبق خطة التقسيط بدون فوائد فقط على المشتريات ببطاقة الائتمان.

هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خطة التقسيط بدون فوائد؟

نعم. قد يفرض عليك المصرف الذي تتعامل معه رسوم معاملات إضافية عند اختيارك خطة التقسيط بدون فوائد. راجع مصرفك بشأن السياسة التي يتبعها. مع ذلك، لن تُحتسب أي فائدة على الأقساط التي تدفعها.

بعد القيام بعملية شراء، كم أملك من الوقت لاختيار خطة التقسيط بدون فوائد؟

يمكنك تحويل العملية الشرائية إلى خطة التقسيط بدون فوائد في غضون 45 يومًا من تاريخ الدفع، أو قبل 7 أيام من إصدار كشف حساب بطاقة الائتمان.

أي بطاقات ائتمان تصلح لخطة التقسيط بدون فوائد؟

تتوفر خطة التقسيط بدون فوائد للمشتريات التي تتم عبر بطاقة ائتمان بنك الإمارات دبي الوطني، بنك المشرق، بنك أبوظبي الوطني أو سامبا.

هل سأسترد المبلغ إذا قمت بإرجاع أو إلغاء منتج اشتريته من خلال خطة التقسيط بدون فوائد؟

نعم، سوف نرد قيمة المرتجعات إلى الحساب الذي أجريت منه عملية الشراء. ولكن يُرجى التذكر أنه لن يتم ردّ رسوم المعاملات الأولية التي يفرضها عليك مصرفك، إن وُجدت.

شكرنز

ما هو شكراً؟

شكرًا هو برنامج ولاء تابع لمجموعة لاندمارك وحائز على جائزة قيّمة، يمكنك من خلاله كسب شكرنز الثمينة عند الشراء لإنفاقها والحصول على خصم فوري.

إذا كنت تتسوق في منافذ البيع لدينا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، الأردن، ومصر أو أونلاين على HomeCentre.com فهذاالبرنامج يضيف قيمة إلى تجربة التسوق.

يتمتع أعضاء برنامج شكرًا بعروض حصرية، دعوات خاصة للأنشطة داخل المتجر،التنزيلات التمهيدية، نقاط مكافأة عيد ميلاد، والمزيد!

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج شكرًا؟

إليك الطريقة:/p>

  1. اشترك عبر موقع HomeCentre.com.
  2. اضغط على "شكرًا" ضمن قائمة "حسابي".
  3. اتبع الخطوات المقدمة في الصفحة.

هذا كل ما هنالك! أنت الآن مستعد.

لدي بالفعل عضوية برنامج شكرًا. كيف يمكنني كسب شكرنز على مشترياتي أونلاين؟

ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب HomeCentre.com.

إذا كان لديك حساب على HomeCentre.com اربط حساب شكرًا به عبر الضغط على "شكرًا" في قائمة "حسابي".

بمجرد ربط حساباتك، سيكون بمقدورك كسب شكرنز على جميع مشترياتك أونلاين. 

لقد اشتركت في برنامج شكرًا أونلاين ولكن لم أتلق بطاقة عضويتي. منْ الذي يمكنني الاتصال به؟

إذا كنت قد اشتركت في برنامج شكرًا على موقعنا، فإنه يتم ربط حساباتك تلقائيًا - لن تحتاج إلى بطاقة مادية لكسب وإنفاق شكرنز الخاصة بك على الانترنت.

لكسب واستبدال النقاط داخل المتجر، يُرجى تحميل تطبيق برنامج شكرًا على هاتف آيفون أو أندرويد الخاص بك وتفعيل البطاقة الافتراضية.

إذا لم يكن لديك هاتف آيفون أو هاتف أندرويد، يمكنك أن تطلب الحصول على بطاقة شكرًا المادية عن طريق الاتصال بفريق شكرًا على 7485726-800 أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

هل أحصل على رقم عضوية لبرنامج شكرًا بعد الاشتراك أونلاين؟

نعم. إذا كنت قد انضممت إلى برنامج شكرًا من HomeCentre.com، فسوف نعرض رقم بطاقتك على صفحة التأكيد وفي رسالة بالبريد الالكتروني.

سنقوم تلقائيًا بربط حساب شكرًا بحساب HomeCentre.com الخاص بك أيضًا، حتى تتمكن من كسب شكرنز على HomeCentre.com على الفور.

كم يكلف انضمامي إلى برنامج شكرًا؟

لا شيء مطلقًا. يقدم لك برنامج شكرًا عضوية مدى الحياة دون رسوم سنوية ولا يوجد حد أدنى للإنفاق.

لقد أجريت للتو عملية شراء عبر الإنترنت، ولكني لم أربط حساب نقاط شكرًا الخاص بي بعد. هل يمكنني كسب شكرنز على عملية الشراء هذه؟

نعم، لا يزال بإمكانك كسب شكرنز، ولكن يجب ربط حساب HomeCentre.com الخاص بك وحسابات شكرًا خلال 5 أيام من إجراء عملية الشراء. سيتم بعد ذلك إضافة شكرنز تلقائيًا إلى حساب شكرًا الخاص بك.   

هل سأفقد نقاط "شكرًا" إذا قمت بإرجاع منتج ما؟

إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريت باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم خصم شكرنز التي اكتسبتها من حساب شكرًا الخاص بك.

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستحتفظ بشكرنز الخاصة بك وسوف تحصل على قسيمة بقيمة المرتجعات. ومع ذلك، فلن تكسب أي شكرنز عند التسوق بقسيمة المرتجعات.

هل يمكنني كسب نقاط على القسائم؟

لا. لا يمكنك كسب شكرنز عند التسوق باستخدام القسائم الترويجية أو قسائم المرتجعات. إذا قمت بتقديم طلب باستخدام قسيمة وطريقة دفع أخرى مثل الدفع نقدًا عند الاستلام أو بطاقة الائتمان، فستكسب شكرنز فقط على المبلغ المدفوع نقدًا عند الاستلام أو ببطاقة الائتمان.

لقد أكملت للتو عملية شراء، ولكن لم يتم احتساب نقاطي. لماذا؟

إذا كنت قد دفعت ببطاقة الائتمان، فسوف ندخل شكرنز في حسابك بمجرد تأكيد الدفع الخاص بك. إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فسوف نحتسب شكرنز بعد التوصيل. يمكنك إنفاق شكرنز التي حصلت عليها بعد 14 يومًا من احتسابها برصيدك. 

 
لست مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة وليس لدي عضوية برنامج شكرًا في الإمارات. هل يمكنني إجراء عملية شراء على هذا الموقع وكسب شكرنز؟

حاليًا، يمكن فقط لأعضاء برنامج شكرًا في الإمارات العربية المتحدة كسب نقاط على موقع HomeCentre.com.

 
كيف يمكنني دفع بشكرنز الخاصة بي؟

للدفع باستخدام شكرنز، يجب ربط حسابك HomeCentre.com وحسابات شكرًا.

وإليك كيفية ربطها معًا:

ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب HomeCentre.com

إذا كان لديك بالفعل حساب HomeCentre.com، فاربط عضوية شكرًا به عن طريق الضغط على "شكرًا" في قائمة "حسابي".

وفيما يلي كيف يمكنك أن تدفع باستخدام شكرنز الخاصة بك:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع HomeCentre.com.
  2. سوف يساعدك مؤشر "الدفع بشكرنز" بصفحة الدفع على تحديد عدد النقاط التي يمكنك إنفاقها وحساب الخصم الخاص بك.
  3. حرّك المؤشر لاختيار قيمة التوفير التي ترغب بها.

هذا كل ما هنالك!

كيف يمكنني التحقق من رصيد شكرنز؟

هناك أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها التحقق من رصيدك:

  1. سجِّل الدخول واضغط على "شكرًا" في"قائمة حسابي".
  2. اطلع على مؤشر شكرًا في سلة التسوق أو صفحة الدفع أثناء عملية الدفع.
  3. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع ShukranRewards.com..
  4. اتصل بفريق برنامج شكرًا على 7485726-800 أو ارسل بريد إلكتروني إلى [email protected]
كيف أعرف ما إذا كنت مؤهلاً لإنفاق شكرنز الخاصة بي؟

بعد قيامك بربط حساب شكرًا الإمارات الخاص بك، يمكنك التحقق من شكرنز في قسم "شكرًا" من قائمة "حسابي." يمكنك أيضًا رؤية الشكرنز المتاحة تحت اسمك في الجزء العلوي من الصفحة. لا تنس أنه يجب أن تكون مسجَّل الدخول للقيام بذلك.

إذا كنت تعتقد أن الشكرنز التي في حسابك غير صحيحة، فاتصل بفريق شكرًا على 7485726-800 أو ارسل بريد إلكتروني على [email protected]

متى يمكنني البدء في استخدام شكرنز؟

يمكنك إنفاق شكرنز التي حصلت عليها بعد 14 يومًا من احتسابها برصيدك. لن تتم إضافة نقاط شكرنز إلا بعد تأكيد دفعتك (إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان) أو يتم تسليم المنتج (إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام). وسوف تكون صالحة لمدة 24 شهرًا بعد أن تم قيدها.

هل هناك قيود على إنفاق شكرنز؟ 

يجب أن تنفق ما لا يقل عن 20 نقطة من شكرنز في كل مرة، وهو ما يعادل 1 درهم. لا يوجد حد أقصى للإنفاق.

يُرجى ملاحظة أن شكرنز لن تغطي رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.  

هل يمكنني كسب وإنفاق شكرنز في جميع الدول التي يتوفر فيها برنامج شكرًا؟

في الوقت الحالي، يمكن اكتساب شكرنز وإنفاقها فقط في البلد التي تم إصدار بطاقة عضويتك فيها.

ماذا يحدث عندما أنفق شكرنز ثم أسترجع طلبًا؟

عندما تقوم بإرجاع طلب مُقدِّم باستخدام شكرنز، سنصدر قسيمة إرجاع بقيمة الشكرنز التي أنفقتها.

ستكون هذه القسيمة صالحة فقط على المشتريات من موقع HomeCentre.com، لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

ماذا يحدث عندما أنفق شكرنز ثم ألغي الطلب؟

عند إلغاء طلب قدمته باستخدام نقاط شكرنز، فإننا سوف نعوض قيمة شكرنز التي أنفقتها. سيتم إرسال قسيمة إرجاع لهذا المبلغ إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتم استرداد شكرنز التي اكتسبتها على طلبك.

لقد ربطت حساب شكرًا. لماذا لا أستطيع أن أرى خيار "الدفع بشكرنز"؟

يحدث هذا عادة إذا لم يكن لديك الحد الأدنى المطلوب البالغ 200 نقطة.

إذا كان لديك 200 نقطة وما زلت لا ترى خيار "الدفع بشكرنز"، هناك مشكلة مع حساب شكرًا الخاص بك.

يرجى التواصل مع فريق شكرًا على 7485726-800 أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected] للمزيد من المعلومات.

حاولت ربط حسابي لكن ظهر لي أنه تم إغلاقه. لماذا حدث ذلك وماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا أدخلت رمز التحقق خطأ عدة مرات أثناء محاولة ربط حسابك في شكرًا و HomeCentre.com، فسيتم قفل حسابك لأسباب تتعلق بالأمان.

يرجى الاتصال بنا على 694663-800 وسوف نساعدك على فتحه.

كيف أقوم بتحديث رقم بطاقة شكرًا الذي تم ربطه مسبقًا برقم جديد؟

يمكننا بالتأكيد مساعدتك على تحديث تفاصيل بطاقة برنامج شكرًا الخاصة بك. فقط اتصل بفريق برنامج شكرًا على 5726 748-800 أو أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني لهم على [email protected]

كيف أقوم بتغيير معلوماتي الشخصية على حساب برنامج شكرًا؟

لإجراء تغييرات على التفاصيل الشخصية على حساب برنامج شكرًا، يمكنك:

- سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع ShukranRewards.com..

- اتصل بفريق برنامج شكرًا على 5726 748-800.

- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected]

هل ستتوقف بطاقتي عن العمل إذا لم أستخدمها؟

لا. ستبقى بطاقة برنامج شكرًا فعّالة حتى إذا كنت لا تستخدمها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن جميع نقاط شكرًا صالحة لمدة 24 شهرًا فقط. ولا يمكن إرجاعها إلى حسابك بعد انتهاء صلاحيتها.

كيف أقوم بإلغاء عضوية برنامج شكرًا؟

لإلغاء عضوية برنامج شكرًا:

- اتصل بفريق برنامج شكرًا على 5726 748-800 أو

- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected]

هل يمكنني نقل نقاط شكرنز الخاصة بي؟

لا، لا يمكنك نقل شكرنز الخاصة بك.

استلمها من المتجر

كيف تعمل خدمة استلمها من المتجر؟

استلمها من المتجر هي خدمة مريحة ومجّانية تتيح لكِ التسوق والدفع لمنتجاتك على مواقعنا، اختيار المتجر الذي تضمنه الخدمة لاستلام طلباتك داخل دولة الإمارات واستلام مشترياتك بنفسك على راحتك.

كيف أقوم بتقديم طلب لخدمة استلمها من المتجر؟

وفي ما يلي ما يجب عليك القيام به لتقديم طلب لخدمة استلمها من المتجر:

  1. يمكنكِ العثور على المنتجات التي تريدين شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
  2. أضيفي هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
  3. اضغطي على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغطي على الزر "الدفع الآن".
  4. اختاري المتجر الذي تودين الاستلام منه باستخدام القائمة المنسدلة أو اختاريه من الخريطة.
  5. أدخلي معلومات الدفع واضغطي على الزر "متابعة".
  6. راجعي طلبك وضعيه باستخدام الزر "اتمام طلبي".
كم يكلف ومتى سيكون بإمكاني الحصول عليه؟

استلمها من المتجر هي خدمة مجانية تحصلين عليها من المتجر الذي اخترته.

يمكن تسليم طلبك خلال 3-2 أيام عمل. سنرسل إليك رسالة قصيرة عندما يكون جاهزًا للاستلام.

إلى أي متجر سوف يذهب طلبي؟

سيكون بإمكانكِ عند تقديم طلبك تحديد متجر مناسب لكِ من قائمة من المتاجر المتاحة للحصول على طلبك.

سيظهر اسم المتجر الذي اخترتيه في رسالة التأكيد في البريد الإلكتروني الخاص بك.

هل يمكنني اختيار أي متجر؟

يعتمد ذلك على المنتجات الموجودة في سلتك. إذا كانت جميع المنتجات في السلة من نفس العلامة التجارية، ستكون خيارات الحصول عليها من المتاجر من تلك العلامة التجارية. إذا كانت هذه العلامة التجارية واحدة من العلامات التجارية لسنتربوينت، فسيتم تقديم متاجر سنتربوينت كنقاط استلام إضافية بالإضافة إلى متاجر العلامة التجارية.

بالنسبة للسلة ذات علامات تجارية متعددة، سيتم تقديم خدمة "استلمها من المتجر" فقط إذا كانت جميع العلامات التجارية تمثل جزءًا من سنتربوينت (بيبي شوب، لايف ستايل، سبلاش، شو مارت). في هذه الحالة، ستكون نقطة الحصول على المنتج هي فقط متاجر سنتربوينت.

وسترين خلال عملية الدفع فقط المتاجر التي تتوفر بها خدمة "استلمها من المتجر".

هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد أن قدمت طلبًا باستخدام "استلمها من المتجر"؟

نأسف، ولكن لا يمكنكِ تغيير متجر الحصول على المنتج الخاص بك. يجب أن تستلمين طلبك في المتجر الذي حددته في الأصل. إذا لم تتمكني من استلام طلبك في المتجر الذي حددته، يمكنك إلغاء الطلب.

كيف يمكنني الدفع لطلب "استلمها من المتجر" الخاص بي؟

ااستلمها من المتجر هي خدمة مدفوعة مسبقًا ما يعني أننا نقدم فقط خدمة التسليم للطلبات المقدمة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، أو القسائم أو نقاط شكرنز.

يتم استبعاد طلبات الدفع عند الاستلام من خدمة "استلمها من المتجر".

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنكِ إلغاء طلبك بالطرق التالية:

  1. انتقلي إلى "حسابي" على موقعنا على الويب لبدء إلغاء بنفسك.
  2. اتصل بنا على 694663-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.
كيف أعلم أن مشترياتي جاهزة للاستلام عند استخدام استلمها من المتجر؟

سنرسل إليكِ رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا، يؤكد على المتجر الذي اخترتيه وجميع التفاصيل اللازمة لجعل عملية استلام منتجاتك سلسة.

وسوف نرسل لكِ أيضًا رسالة نصية قصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

ماذا الذي يجب علي إحضاره لاستلام طلبي؟

تحتاجين إلى إحضار رسالة التأكيد من بريدك الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة. ويمكن إما أن يكون هذا التأكيد مطبوعًا أو على الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي.

وسوف نحتاجين أيضًا إلى الاطلاع على نموذج الهوية للتأكد من أننا نسلم طلبك إلى الشخص الصحيح.

ويجب أن يكون ذلك إما:

  1. بطاقة هوية سارية المفعول
  2. رخصة قيادة صالحة أو جواز سفر يتضمن صورة حديثة
هل يمكن لشخص آخر تسلُّم طلبي نيابة عني؟

نعم، هذه ليست مشكلة. ومع ذلك، سيحتاجون إلى إحضار نسخة من التأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسالة النصية إما مطبوعة أو على هاتفهم أو الكمبيوتر اللوحي، و بطاقة هويتهم الشخصية.

إلى متى ستحتفظون بطلبي؟

سنقوم بالاحتفاظ بطلبك في المتجر لمدة 14 يومًا، بعد ذلك سنعيد الطلب إلى المخزن ونقوم بإجراء عملية رد الأموال.

يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا لتلقي المبلغ المسترد:

  1. 3-2 أيام عمل لشحن المنتج مرة أخرى إلى المخزن لدينا.
  2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.
  3. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 2-15 يومًا لإجراء المعاملة.
ما الوقت الذي يمكنني فيه استلام طلبي؟

يمكنك استلام طلبك في أي وقت بعد الساعة 3:00 مساءً، ولكن من الأفضل أن تنتظر رسالة بالبريد الإلكتروني منا أو تأكيد برسالة نصية قصيرة قبل الذهاب إلى المتجر. يرجى التحقق من مواعيد فتح المتجر الذي اخترته حيث إنها قد تختلف. اعثري على أقرب متجر هنا.

أين يمكنني استلام طلبي في المتجر؟

يوجد بكل متجر منطقة مخصصة لعمليات الاستلام مع علامات ترشدك إلى نقطة الاستلام.

بدلاً من ذلك، سيُسعد أي من موظفينا أن يوجهوكم بالاتجاه الصحيح.

لم أتلق رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة لتأكيد وصول طلبي، فماذا أفعل؟

إذا لم تتلق رسالة تأكيد بحلول الساعة 3:00 مساءً في يوم الاستلام، يرجى الاتصال بنا على 694663-800 بين الساعة 9:00 صباحًا و 9:00 مساءً، طوال أيام الأسبوع.

كيف يمكنني إرجاع طلب "استلمها من المتجر" الخاص بي؟

هناك بعض المنتجات التي لا نستردها. تحققي من سياسة الإرجاع لمعرفة مزيد من التفاصيل.

يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

  1. اانتقلي إلى سجل الطلبات في "حسابي"، وحددي المنتجات التي تريدين إرجاعها وقدمي طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في رسالة تأكيد الطلب أو التوصيل في بريدك الإلكتروني.
  2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 694663-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك، والتي يمكن أن تستغرق 4-15 أيام عمل، اعتمادًا على المصرف الذي تتعامل معه.

II. اتصل لطلب جمع طلباتك

  1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 694663-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  2. اتصل بنا على 694663-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
  3. سوف يتصل بكِ شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّمي مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك، والتي يمكن أن تستغرق 4-15 أيام عمل، اعتمادًا على المصرف الذي تتعاملين معه.

III. الإرجاع عبر المتجر

  1. غلّفي منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضريها مع الفاتورة إلى أي من متاجر ماكس، هوم سنتر، سبلاش، بيبي شوب، لايف ستايل، شو مارت أو سنتربوينت في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
  2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك وتسليمك إقرار بالاستلام (يرجى الاحتفاظ به في أمان).
  3. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك، والتي يمكن أن تستغرق 4-15 أيام عمل، اعتمادًا على المصرف الذي تتعاملين معه.

ضمان

ما هي سياسة الضمان لديكم؟

يعتبر الضمان ساري من تاريخ الشراء.

هذا الضمان يغطي عيوب التصنيع, ولا يشمل اي تلف ناجم عن سوء الإستخدام.

إذا تعرضت أي من مشترياتك لأي مشاكل ناجمه عن عيوب التصنيع خلال فترة الضمان, سوف نتكفل بتصليح او استبدال المنتج على حسب تقدير الأضرار (تطبق الشروط والأحكام).

يجب إظهار فاتورة الشراء الأصلية لموظف الخدمة أثناء التقدم بطلب استبدال أو استرجاع لأي من المنتجات السارية تحت الضمان.

للشروط والأحكام ولمزيد من التفاصيل الخاصة بالضمان, اضغط هنا,.

معلومات أخرى

كيف أحدد موقع أقرب متجر لي؟  

سوف يساعدك محدد مواقع المتاجر في العثور على أقرب متجر هوم سنتر.

هل تظهر العروض والعروض الترويجية على موقع الويب لديكم؟

نعم، نحن نشغل بانتظام عروضًا وعروضًا ترويجية على موقع HomeCentre.com. تابع مطالعة عروضنا الجديدة أو قم ببساطة بالاشتراك في رسالتنا الإخبارية واحصل على معلومات حول آخر الصفقات التي تصل لصندوق الوارد لديك.

أين يمكنني الحصول على معلومات حول مجموعة لاندمارك؟

يمكنك معرفة المزيد حول مجموعة لاندمارك من خلال زيارة موقع شركتنا على الإنترنت.

هل تختلف الأسعار المُقدمة على موقع الإنترنت لديكم عن الأسعار في المتجر؟

عادة ما تكون الأسعار على الإنترنت لدينا نفس الأسعار التي نقدمها في المتجر. ومع ذلك، فنحن نقدم من حين لآخر عروضًا ترويجية حصرية على الإنترنت أو في المتجر والتي قد تؤدي إلى وجود اختلافات في الأسعار.

داخل المتجر

أين تتواجد متاجركم؟

يمكنك الحصول على قائمة بكافة متاجرنا باستخدام محدد مواقع المتاجر على الانترنت.

أنا متسوق دائم لدى هوم سنتر. هل لديكم برنامج ولاء؟

يعد هوم سنتر جزءًا من برنامج "شكرًا"، وهو برنامج الولاء لمجموعة لاندمارك. إن الاشتراك في البرنامج مجاني، سريع وسهل، ويخوّلك التمتع بمزايا رائعة وهدايا كثيرة من خلال كسب نقاط شكرنز في كل مرة تتسوق لدى هوم سنتر.

هل يتم توصيل مشترياتي إلى محل إقامتي؟ كم من الوقت يستغرق ذلك؟

نقوم بتوصيل مشترياتك من هوم سنتر إلى العنوان الذي تحدده. تكون فترة التوصيل في خلال 5 أيام من تاريخ الفواتير.

هل لديكم بطاقات هدايا؟

نعم، إنّ بطاقات هدايا هوم سنتر تعتبر هدية رائعة وهي متوفرة في جميع متاجر هوم سنتر.

كيف أعرف ما إذا كان الأثاث الذي أشتريه سيتّسع في منزلي؟

جميع متاجرنا لديها أشرطة قياس لمساعدتك على اختيار الأثاث بالحجم المناسب والتخطيط لمشترياتك بشكل أفضل.

هل يمكن توصيل مشترياتي دوليًا؟

في الوقت الحالي، ليس لدينا الإمكانية لتوصيل الأثاث دوليًا. مع ذلك، يمكننا توصيل مشترياتك إلى موقع شحن بضائع إذا كنت قد حجزت واحدًا.

هل يمكن توصيل مشترياتي في وقت يناسبني؟

سنرسل إشعارًا على رقم جوالك حول وقت التوصيل المُتوقع، قبل 24 ساعة من التسليم. إذا كنت ترغب في تغيير الوقت أو تأجيل التوصيل، اتصل بخدمة بالعملاء. سيتم إعادة جدولة مواعيد التوصيل المؤجلة إلى التاريخ التالي المتاح.

أود مشاركة بعض الآراء والملاحظات مع هوم سنتر. كيف يتسنى لي القيام بذلك؟

نحن نتطلع دائمًا إلى تحسين تجربتك لدى هوم سنتر، ونرحب بآرائك وملاحظاتك. أرسل لنا تعليقاتك واقتراحاتك من خلال نموذج الآراء والملاحظات لدينا. يمكنك أيضًا تعبئة بطاقة تعليقات العملاء، وهي متوفرة في جميع المتاجر، وإيداعها في صندوق الاقتراحات لدينا.

ما هي سياسة الإرجاع والتبديل المتبعة لديكم؟

توضح سياسة الإرجاع لدينا شروط وأحكام الإرجاع والتبديل والاسترداد.

هل هناك أي رسوم على عمليات التوصيل للمنزل؟

ترتبط عمليات التوصيل للمنزل بإجمالي القيمة التي تم الشراء بها في المتجر. يُرجى الاتصال بمتجر هوم سنتر في مدينتك لمعرفة ما إذا كان التوصيل والتجميع مجانيًا لك.

لديك أسئلة أخرى؟

إذا كانت لديك أسئلة أخرى، اتصل بخدمة العملاء أو أرسل لنا تعليقاتك واقتراحاتك عبر نموذج الآراء والملاحظات لدينا.

هل كان المقال مفيدًا؟

0% المستخدمين الذين وجدوا هذا المقال مفيدًا.